นโยบายความเป็นส่วนตัวของ WorkwAI

1. นโยบายนี้ครอบคลุมอะไร

นโยบายนี้ใช้กับเว็บไซต์ workwai.io ช่องทางติดต่อของ WorkwAI และบริการที่เกี่ยวข้องกับ AI Workforce, AI Workspace, AI Agents, การวางระบบอัตโนมัติ การเชื่อมต่อข้อมูล และงานที่ปรึกษาด้าน AI สำหรับธุรกิจ

หากมีสัญญา ใบเสนอราคา หรือเอกสารขอบเขตงานที่ระบุเงื่อนไขด้านข้อมูลเพิ่มเติม เอกสารเหล่านั้นจะใช้ร่วมกับนโยบายนี้ โดยยึดหลักว่าเราจะใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อส่งมอบงานที่ลูกค้าตกลงกับเราเท่านั้น

2. ข้อมูลที่เราอาจเก็บรวบรวม

ข้อมูลที่เราเก็บขึ้นอยู่กับวิธีที่ลูกค้าติดต่อและลักษณะงานที่ให้เราช่วย ตัวอย่างเช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทร บริษัท ตำแหน่ง งบประมาณ ข้อความที่ส่งผ่านฟอร์ม และข้อมูลที่ส่งมาทางอีเมล

สำหรับงานวางระบบ เราอาจได้รับข้อมูลธุรกิจ เช่น ขั้นตอนการทำงาน SOP เอกสารตัวอย่าง ไฟล์อ้างอิง รายละเอียดระบบเดิม โครงสร้างข้อมูล ตัวอย่างคำถาม คำตอบที่ต้องการ รายการเชื่อมต่อ API หรือสิทธิ์เข้าถึงระบบบางส่วนที่จำเป็นต่อการติดตั้งและทดสอบ

เราอาจเก็บข้อมูลทางเทคนิคของเว็บไซต์ เช่น IP address, browser, device, referrer, เวลาเข้าชม และ log ที่จำเป็นต่อความปลอดภัย การแก้ปัญหา และการดูแลระบบ

3. เราใช้ข้อมูลเพื่ออะไร

เราใช้ข้อมูลเพื่อรับเรื่องและตอบกลับลูกค้า ประเมินความต้องการ เสนอแนวทาง ออกแบบระบบ ติดตั้ง AI Agents/AI Workspace เชื่อมต่อเครื่องมือ ทำคู่มือ ทดสอบระบบ ให้บริการหลังส่งมอบ รักษาความปลอดภัย และปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

เราอาจใช้ข้อมูลเชิงสรุปที่ไม่ระบุตัวบุคคลหรือไม่ชี้กลับไปยังลูกค้ารายใด เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานภายใน เช่น ทำ checklist การส่งมอบงานหรือปรับคุณภาพเอกสารบริการ แต่จะไม่เปิดเผยรายละเอียดธุรกิจ เอกสารจริง หรือข้อมูลเฉพาะของลูกค้า

4. สิ่งที่เราจะไม่ทำกับข้อมูลลูกค้า

เราไม่ขายข้อมูลลูกค้า และไม่ให้เช่าหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลกับบุคคลภายนอกเพื่อการตลาด

เราไม่นำข้อมูล เอกสาร บทสนทนา หรือไฟล์ของลูกค้าไปใช้กับบริการอื่น ที่ไม่เกี่ยวกับงานที่ลูกค้าขอจาก WorkwAI และไม่ใช้ข้อมูลของลูกค้าหนึ่งเพื่อออกแบบ ตอบโจทย์ หรือให้บริการลูกค้ารายอื่น

เราไม่นำข้อมูลลูกค้าไปฝึกโมเดลสาธารณะ หรือแชร์เป็นชุดข้อมูลให้ผู้ให้บริการรายอื่นใช้ต่อในเชิงทั่วไป หากฟังก์ชันบางอย่างต้องเรียกใช้ผู้ให้บริการ AI หรือคลาวด์ เราจะจำกัดข้อมูลให้เท่าที่จำเป็นต่อการประมวลผลตามคำสั่งของลูกค้า

5. การเปิดเผยข้อมูลให้ผู้ให้บริการที่จำเป็น

แม้ WorkwAI อาจดำเนินงานด้วยทีมขนาดเล็กหรือผู้ดูแลหลักเพียงไม่กี่คน บริการบางส่วนยังต้องพึ่งพาผู้ให้บริการภายนอก เช่น โฮสติ้ง คลาวด์ อีเมล ระบบวิเคราะห์ log เครื่องมือพัฒนา ระบบจัดเก็บไฟล์ หรือผู้ให้บริการ AI ที่ลูกค้าเลือกใช้หรือที่จำเป็นต่อระบบ

ในกรณีนั้น เราจะเปิดเผยข้อมูลเฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ รักษาความปลอดภัย แก้ปัญหา หรือทำตามกฎหมาย และจะเลือกใช้ผู้ให้บริการที่มีมาตรการด้านความปลอดภัยและข้อกำหนดการประมวลผลข้อมูลที่เหมาะสมกับลักษณะงาน

6. การดูแลความปลอดภัยของข้อมูล

เราจำกัดการเข้าถึงข้อมูลตามความจำเป็น ใช้หลัก least privilege แยกพื้นที่งานของลูกค้าเท่าที่เหมาะสม และจัดการ credential, token, API key หรือรหัสผ่านด้วยความระมัดระวัง ลูกค้าควรส่งข้อมูลลับผ่านช่องทางที่ปลอดภัยและหลีกเลี่ยงการส่งรหัสผ่านถาวรเมื่อสามารถใช้สิทธิ์ชั่วคราวแทนได้

มาตรการที่เราใช้หรือแนะนำอาจรวมถึงการเข้ารหัสระหว่างส่งข้อมูล การควบคุมสิทธิ์เข้าถึง การบันทึก log การสำรองข้อมูลตามความจำเป็น การแยก environment สำหรับทดสอบและใช้งานจริง และการเพิกถอนสิทธิ์เมื่อจบงาน

ไม่มีระบบใดปลอดภัย 100% แต่หากพบเหตุผิดปกติที่อาจกระทบข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลสำคัญของลูกค้า เราจะตรวจสอบ จำกัดผลกระทบ และแจ้งลูกค้าตามความเหมาะสมและตามที่กฎหมายกำหนด

7. ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูล

เราเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการติดต่อ ส่งมอบงาน ดูแลระบบ ป้องกันข้อพิพาท ทำบัญชี ปฏิบัติตามกฎหมาย หรือรักษาความปลอดภัย เมื่อหมดความจำเป็น เราจะลบ ทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ หรือเก็บถาวรในรูปแบบที่จำกัดการเข้าถึง

ลูกค้าสามารถขอให้ลบหรือส่งคืนข้อมูลโครงการได้ เมื่อไม่กระทบต่อหน้าที่ตามสัญญา กฎหมาย การรักษาความปลอดภัย หรือการสำรองข้อมูลที่มีรอบการลบตามระบบ

8. สิทธิของเจ้าของข้อมูล

ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง เจ้าของข้อมูลอาจมีสิทธิขอเข้าถึง ขอสำเนา ขอแก้ไข ขอให้ลบหรือทำลาย ขอถอนความยินยอม ขอคัดค้านหรือระงับการใช้ข้อมูล ขอรับหรือโอนย้ายข้อมูลในกรณีที่ทำได้ และร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล

เราจะพิจารณาคำขอตามกฎหมายและขอบเขตที่ทำได้จริง โดยอาจต้องยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลถูกเข้าถึงโดยบุคคลที่ไม่มีสิทธิ์

9. Cookies และข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์

เว็บไซต์ของเราอาจใช้ cookies หรือเครื่องมือวัดผลพื้นฐานเพื่อให้เว็บไซต์ทำงานได้ดีขึ้น เข้าใจภาพรวมการเข้าชม และตรวจสอบความปลอดภัย เราไม่ได้ตั้งใจใช้ cookies เพื่อเก็บข้อมูลอ่อนไหวหรือทำโปรไฟล์ส่วนบุคคลเชิงลึก

ผู้ใช้สามารถตั้งค่า browser ให้ปฏิเสธหรือลบ cookies ได้ แต่อาจทำให้บางส่วนของเว็บไซต์ทำงานไม่ครบถ้วน

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อรูปแบบบริการ เครื่องมือที่ใช้ หรือข้อกำหนดทางกฎหมายเปลี่ยนแปลง เวอร์ชันล่าสุดจะเผยแพร่บนหน้านี้ พร้อมวันที่ปรับปรุงล่าสุด

11. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ การใช้ข้อมูลในโครงการ หรืออยากขอใช้สิทธิด้านข้อมูลส่วนบุคคล สามารถติดต่อ WorkwAI ได้ที่อีเมลด้านล่าง